Kontakt & Downloads
Bitte beachten:
Als Mieter / Miteigentümer (WEG Mitglied, Beirat etc.) wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung.
Sie sind Hausverwaltung, Energieberater, Heizungsfirma oder Eigentümer des gesamten Objektes? Schicken Sie uns gerne eine Nachricht oder rufen Sie uns an.
Wir helfen Ihnen gerne weiter
Kundenmanagement Fernwärme
- Für Informationen zu bestehenden Verträgen oder Vertragsänderungen
- Bei der Wärmeabrechnung zur Klärung von Abrechnungen und Kosten
- Debitoren- und Forderungsmanagement
Telefon: 040 6396 3003
E-Mail: fernwaerme-kundenmanagement@hamburger-energiewerke.de
Technischer Kundendienst Fernwärme
- Falls Fragen zur Installation oder zu technischen Details des Fernwärmeanschlusses bestehen
- Für Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Komponenten, die an das Fernwärmesystem angeschlossen sind
- Bei Anpassungen wie der Erhöhung oder Reduzierung der Leistung (z. B. bei Leerstand, technischen Anpassungen und energetischen Sanierungen)
Telefon: 040 6396 3003
E-Mail: technischerkundendienst-fw@hamburger-energiewerke.de
Akquise/Neuanschluss Fernwärme
- Wenn Informationen zu Tarifen und Vertragsbedingungen benötigt werden
- Bei Fragen rund um einen Neuanschluss nutzen Sie unser Hausanschlussportal
Telefon 040 6396 3003
E-Mail waerme@hamburger-energiewerke.de
Presse
- Für Anfragen zu Pressemitteilungen, Medienberichten, Unternehmensnachrichten
Friederike Grönemeyer
Telefon: 040 6396 2552
E-Mail: friederike.groenemeyer@hamburger-energiewerke.de
David Kappenberg
Telefon: 040 6396 2460
E-Mail: david.kappenberg@hamburger-energiewerke.de
Weitere Fragen – und unsere Antworten
Der Anschluss an das Fernwärmenetz umfasst mehrere Schritte, die von der Anfrage bis zur Inbetriebnahme reichen. Details zu den einzelnen Phasen und den benötigten Unterlagen finden Sie auf unserer Webseite. Finden Sie mehr über den genauen Ablauf des Anschlusses heraus. Sie können Ihre Anfrage für einen Fernwärmeanschluss auch direkt über unser Hausanschlussportal einreichen.
Bei Fragen oder Unklarheiten zu Ihrer Fernwärme-Rechnung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können unser Vertragsmanagement telefonisch unter 040 6396-3003 kontaktieren. Zudem finden Sie Ihren persönlichen Ansprechpartner im Kundenportal oder auf Ihrer Fernwärmerechnung.
Bitte teilen Sie uns den neuen Eigentümer bzw. die neue Hausverwaltung schriftlich per E-Mail oder über das Kundenportal mit. Nennen Sie uns unbedingt die komplette Firmierung des neuen den neuen Eigentümer bzw. der neue Hausverwaltung inklusive der Adressdaten und den Übergabezeitpunkt.
Nach einer energetischen Sanierung ist es wichtig, uns zu informieren, um sicherzustellen, dass auch Ihre Fernwärmeversorgung entsprechend optimal eingestellt wird. Kontaktieren Sie unseren technischen Kundendienst unter 040 6396-3003 für eine individuelle Beratung. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie im Bereich Infos für Handwerksbetriebe auf unserer Website.
Die Technologien zur Wärmegewinnung variieren je nach Versorgungsgebiet und den jeweiligen Energiemix. In unserem Kundenportal haben Sie die Möglichkeit, den spezifischen Mix für Ihr Gebiet einzusehen.
Die Fernwärme in Hamburg wird bis spätestens 2030 vollständig ohne Kohle erzeugt. Wir streben an, bis zum Jahr 2040 unsere gesamte Wärmeproduktion und -verteilung klimaneutral zu gestalten, um einen bedeutenden Beitrag zum Klimaschutz zu leisten.
Zur Reduzierung Ihrer Heizkosten bieten wir individuelle Beratung durch unseren technischen Kundendienst an. Kontaktieren Sie uns unter 040 6396-3003 oder finden Sie Ihren Ansprechpartner im Kundenportal, um maßgeschneiderte Tipps und Lösungen zu erhalten.
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Anmerkung: Die Datei benötigt ein Passwort – bitte fragen Sie dieses im Bereich Technik & Netzservice unter folgender E-Mail-Adresse technische-anfragen@hamburger-energiewerke.de an.
Zertifikate Primärenergiefaktor
Sonstiges
- Werte des Wärmenetzes „Stadtnetz Hamburg“ nach der Sonderberechnungsvorschrift Fernwärme zu den LCA-Bilanzierungsregeln des Qualitätssiegels Nachhaltiges Gebäude (QNG)PDF 162.95 KB
- Erteilung eines SEPA-Basis-Lastschriftmandats WaermelieferungPDF 65.66 KB
- Bestätigung TÜV Nord 2026PDF 218.39 KB
- Bestätigung TÜV Nord 2025PDF 406.94 KB
- Fernwärme- oder Fernkälte-Verbrauchserfassungs- und -Abrechnungsverordnung FFVAVPDF 55.24 KB
- Netzverluste 2025 gemäß §1a Absatz 2 der AVBFernwärmeVPDF 42.59 KB
- Heizkraftwerk Wedel §8a Information der ÖffentlichkeitPDF 115.70 KB