Ladestromtarife & Ladekarte
Klimaneutrale Mobilität mit Erneuerbaren Energien:
Möchten Sie Ihr E-Auto regelmäßig und kostengünstig mit 100% Ökostrom an den öffentlichen Ladesäulen der Hamburger Energiewerke Gruppe aufladen? Dann sind unsere Ladestromtarife genau das Richtige für Sie!
Bestellen Sie jetzt einfach den für Sie passenden Ladetarif und starten Sie mit unserer neuen App HEnW Drive oder Ihrer Ladekarte!
Darüberhinaus haben Sie die Möglichkeit bei ausgewählten Roamingpartnern zu laden.
Unsere Ladestromtarife – fair, flexibel, einfach
Wählen Sie Ihren Mobilitätstarif ganz nach Ihrem Ladeverhalten – monatlich anpassbar.
Ihr Vorteil: Wenn Sie einen aktiven HEnW Stromvertrag haben, sparen Sie sich sogar die monatliche Grundgebühr und genießen günstige Ladestrompreise.
Ladetarif Basis "Für Gelegenheitslader" | Ladetarif Plus | Ladetarif Kombi Smart | |
| Empfehlung | Lademenge bis zu 50 kWh/Monat | Lademenge ab 50 kWh /Monat | für HEnW Ökostrom-Kund:innen1 |
| Ladekarte (einmalig; optional) | 9,99 € | 4,99 € | 4,99 € |
| Monatliche Grundgebühr | 0 € | 4,99 € | 0 € |
| HEnW Ladestationen2 | AC 59 ct/kWh, DC 69 ct/kWh | AC 49 ct/kWh, DC 59 ct/kWh | AC 49 ct/kWh, DC 59 ct/kWh |
| Roamingpartner3 | AC 65 ct/kWh, DC 75 ct/kWh | AC 65 ct/kWh, DC 75 ct/kWh | AC 65 ct/kWh, DC 75 ct/kWh |
| Blockiergebühr4 | 5 ct/Min., max. 18 € | 5 ct/Min., max. 18 € | 5 ct/Min., max. 18 € |
*Alle Preise gelten inkl. der gesetzlich geltenen Mehrwertsteuer.
FAQ
Viele weitere Fragen lassen sich einfach und schnell beantworten, daher haben wir die wichtigsten FAQ´s für Sie zusammengetragen. Hier finden Sie u. a. Antworten zu den Kategorien Tarife, Kosten & Abrechnung, aber auch Ladekarte.
Tarife
Unser Ladestromtarif HORIZONT Mobil ist ein Angebot der ersten Stunde für E-Mobilität in Hamburg. Der einfache Aufbau war für die Anlaufphase genau richtig. Er hat sich mittlerweile aber als zu unflexibel für die neuen Bedingungen und verschiedenen Anforderungen moderner E-Mobilität erwiesen. Anstatt die alten Strukturen aufwändig umzubauen, haben wir uns für eine Neuentwicklung entschieden. Die neuen Ladetarife berücksichtigen unterschiedliche Ladeverhalten und Kostenstrukturen und bieten zusätzlichen Mehrwert für Kundinnen und Kunden der Hamburger Energiewerke.
Es gibt keine feste Vertragslaufzeit. Sie können den Ladetarif monatlich an Ihr Ladeverhalten anpassen oder kündigen. In der App oder im Kundenportal können Sie Ladepunkte, Preise und Ladevorgänge einsehen.
Die neuen Ladetarife richten sich nach Ihrem Ladeverhalten:
- Gelegenheitslader: Wenn Sie bis zu 50 kWh/Monat laden (ca. 4,5 Stunden an einer AC-Ladestation), empfiehlt sich der Tarif Basis.
- Viellader: Wenn Sie mehr als 50 kWh/Monat laden (mehr als ca. 4,5 Stunden an einer AC-Ladestation), empfiehlt sich der Tarif Plus.
- Aktiver HEnW Stromvertrag: Wenn Sie einen aktiven HEnW Stromvertrag haben, sollten Sie den Tarif Kombi Smart wählen. Damit sparen Sie die monatliche Grundgebühr und sichern sich einen günstigen Ladepreis, unabhängig davon, wie viel Sie laden.
Über das HEnW Drive Kundenportal müssen Sie sich registrieren und anschließend können Sie den Tarif Kombi Smart auswählen. Dazu benötigen Sie Ihre Kundennummer Ihres Stromtarifs, die Sie im Kundenportal oder auf Ihrer letzten Ökostrom-Rechnung finden.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Tarifwechsel“ an moin@henw.de und teilen Sie uns mit in welchen Tarif Sie wechseln wollen.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Kündigung“ an moin@henw.de.
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende.
Kosten & Abrechnung
Im Tarif Basis zahlen Sie für das AC-Laden 59 ct/kWh und für das DC-Laden 69 ct/kWh. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Preise bei 49 ct/kWh für AC und 59 ct/kWh für DC.
Bei unseren Roamingpartnern können Sie zu festen Preisen laden: 65 ct/kWh für AC und 75 ct/kWh für DC, unabhängig von Ihrem Tarif. Eine Übersicht unserer Partner finden Sie unter: henw.de/ladenetzwerk.
Ja, es gibt eine Blockiergebühr außerhalb der Nachtstunden (20–9 Uhr), um möglichst vielen Kunden Zugang zu unserem Ladenetzwerk zu ermöglichen. Die Gebühr beginnt bei AC nach 181 Minuten und bei DC nach 61 Minuten. Sie beträgt 5 ct/Min. und maximal 18 € pro Ladevorgang.
Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift. Eine Bezahlung per Überweisung ist nicht möglich.
Sie erhalten Ihre Rechnung quartalsweise per E-Mail. Den aktuellen Stand Ihrer Rechnung können Sie jederzeit in Ihrer App oder im Kundenportal einsehen.
Die getätigten Ladevorgänge und aktuelle Rechnungssumme können Sie in Ihrer App oder in Ihrem Kundenportal einsehen.
Für den Ladetarif Basis betragen die einmaligen Kosten pro Ladekarte 9,99 €. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Kosten bei 4,99 €.
Für den Tarif Plus beträgt die monatliche Grundgebühr 4,99 €. Die Tarife Basis und Kombi Smart haben keine Grundgebühr.
Ladekarte
Ja, wenn Sie rechtzeitig den Tarif wechseln, ist dies problemlos möglich.
Ihre Ladekarte wird Ihnen nach der Bestellung per Post zugeschickt. In der Regel dauert dies 3-4 Werktage.
Dies ist leider nicht möglich, pro Lade-Account gibt es eine Ladekarte. Alternativ können Sie auch unsere App HEnW Drive nutzen.
Ja, Sie können Ihre Ladekarte bei Verlust sperren lassen. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice per E-Mail an moin@henw.de oder telefonisch unter +49 40 33441010.
- Ladesäule aktivieren: Halten Sie Ihre Ladekarte einfach an den RFID-Kontaktpunkt der Ladesäule.
- Ladekabel anschließen: Verbinden Sie Ihr Ladekabel bitte zuerst mit der Ladesäule und dann mit Ihrem Auto (teilw. verfügen die Säulen auch über fest verbundene Kabel). Das Kabel wird nun verriegelt.
- Aufladen mit 100 % Ökostrom: Der Ladevorgang startet automatisch. Bitte beachten Sie die maximale Parkdauer (in Hamburg sind das tagsüber meist 3 Stunden). Bitte denken Sie auch an eine Parkscheibe.
- Ladevorgang beenden: Halten Sie erneut Ihre Ladekarte an den Kontaktpunkt der Ladesäule. Ihr Kabel wird nun entriegelt und kann vom Auto getrennt werden. Wir wünschen Ihnen eine gute und sichere Fahrt.
Die Ladekarte von den Hamburger Energiewerken kann deutschlandweit genutzt werden. Die gesamte Ladeinfrastruktur in Deutschland kann nur über so genannte Roamingpartner eingebunden werden. Diese haben konkurrierende Geschäftsmodelle und Preisregelungen und haben jeweils ihre eigenen parallelen Netzwerke. Um Ihnen ein kostengünstiges Produkt anbieten zu können, stehen wir in Verhandlungen mit den Roamingpartnern und erweitern selbstverständlich stetig unser Netzwerk.
Ihre Ladekarte wird nach Ihrer Kündigung von uns deaktiviert und kann dann von Ihnen entsorgt werden. Bitte beachten Sie, dass die Karte laut aktueller Gesetzeslage als "Elektrogerät" gilt und nicht über den Restmüll entsorgt werden darf. Bitte bringen Sie Ihre alte Karte zu einem Recyclinghof in Ihrer Nähe: Recyclinghöfe in Hamburg
Für weitere Rückfragen steht Ihnen unser Serviceteam unter folgenden Kontaktwegen zur Verfügung:
Kundenservice
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch für Sie da.
Kundencenter
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
HAMBURG WASSER und Hamburger Energiewerke
Ballindamm 1
20095 Hamburg
Aktuelle Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 13:00 Uhr
14:00 – 17:00 Uhr
(zwischen 13 und 14 Uhr bleibt das Kundencenter geschlossen)
1 Bitte halten Sie Ihre Kundennummer für den Bestellprozess bereit. Sie finden diese im Kundenportal oder auf Ihrer letzten HEnW-Rechnung.
2 Betrieben durch uns oder unsere Tochterunternehmen; Preise an privaten Ladestationen können abweichen.
3Mit einem HEnW Ladetarif können Sie zu diesen festen Konditionen bei unseren Roamingpartnern laden. Eine Übersicht unserer Partner finden Sie unter: henw.de/ladenetzwerk.
4 Um möglichst vielen Menschen Zugang zu unserem Ladenetzwerk zu ermöglichen, erheben wir eine moderate Blockiergebühr. AC: Ab einer Anschlusszeit von 181 Minuten. DC: Ab einer Anschlusszeit von 61 Minuten. In der Zeit von 20 bis 9 Uhr wird keine Blockiergebühr erhoben.