Hilfe bei technischen Störungen
Störung der Strom- oder Gasversorgung
Die Hamburger Energiewerke sind als Energieversorger nicht für den Betrieb des Strom- oder Gasnetzes zuständig. Aus kartellrechtlichen Gründen sind solche Netze von dem eigentlichen Vertriebsgeschäft getrennt.
In Hamburg ist deshalb zum Beispiel das städtische Unternehmen Hamburger Energienetze GmbH zuständig – ähnlicher Name, aber ganz anderer Auftrag. Bei Störungen finden Sie dort den richtigen Ansprechpartner.
Die Hamburger Energiewerke sind Ihr städtischer Energieversorger, wir sind jedoch nicht der Betreiber des Hamburger Stromnetzes. Für die zuverlässige Verteilung des Stroms innerhalb Hamburgs sind die Kolleginnen und Kollegen der Hamburger Energienetze zuständig. Wenn Sie eine Störung der Stromversorgung melden möchten, dann wenden Sie sich bitte an folgende kostenfreie Service-Nummer: 0800 1439439. Sie können einen Stromausfall auch online bei den Hamburger Energienetzen melden.
Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg
Die Hamburger Energiewerke sind Ihr städtischer Energieversorger, wir sind jedoch nicht der Betreiber des Hamburger Gasnetzes. Für die zuverlässige Verteilung von Erdgas innerhalb Hamburgs sind die Kolleginnen und Kollegen der Hamburger Energienetze zuständig. Das städtische Unternehmen stellt den störungsfreien Betrieb des Gasnetzes hier in Hamburg sicher. Für alle Fragen zur Gasversorgung können Sie sich telefonisch an das Serviceteam der Hamburger Energienetze wenden: +49 40 53799398.
Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg
Störung des Fernwärmenetzes
Die Hamburger Energiewerke sind der Betreiber des Fernwärmenetzes hier im Stadtgebiet. Allerdings sorgen wir nur bis zur Übergabe an die Hausinstallation für das durchgehend heiße Wasser in unserem Fernwärmenetz. Falls also mal kein Warmwasser aus der Dusche kommt ist im Regelfall die eigene Hausverwaltung die erste Adresse für die weitere Klärung.
Störung einer Ladesäule
Über unser Tochterunternehmen HEnW Mobil treiben wir den Ausbau der Ladeinfrastruktur in Hamburg voran und betreiben einen großen Teil der Ladesäulen. Sollten Sie an einer unserer Säulen einen Defekt feststellen, dann steht Ihnen unser Serviceteam rund um die Uhr zur Seite.
Technische Störungshotline
Hilfe bei defekten Ladesäulen
Bei technischen Störungen oder sonstigen Beschädigungen der städtischen Ladesäulen ist die Hotline 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche kostenlos für Sie erreichbar.