Impressum
Hamburger Energiewerke GmbH
Ausschläger Elbdeich 123
20539 Hamburg
Postanschrift:
Hamburger Energiewerke GmbH
Postfach 26 14 64
20504 Hamburg
Handelsregister des Amtsgerichts Hamburg
HRB-Nr.: 120594
Steuer-Nr.: 27/112/01346
USt.IdNr.: DE 2808 9645 5
Geschäftsführung: Kirsten Fust, Michael Prinz, Christiane Preuß
Vorsitzende des Aufsichtsrates: Senatorin Katharina Fegebank
Kontakt für Privatkund:innen (Strom, Gas und E-Mobilität)
Kundenservice
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch für Sie da.
Kundencenter
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
HAMBURG WASSER und Hamburger Energiewerke
Ballindamm 1
20095 Hamburg
Aktuelle Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 13:00 Uhr
14:00 – 17:00 Uhr
(zwischen 13 und 14 Uhr bleibt das Kundencenter geschlossen)
Kontakt für Gewerbetreibende (Strom, Gas und E-Mobilität)
Unser Serviceteam für Gewerbekunden ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da.
Kontakt für Industrie- und Großkund:innen sowie die Wohnungswirtschaft (Strom, Gas und E-Mobilität)
Für Strommengen über 100.000 kWh und Gasmengen über 1.250.000 kWh
Unser Beratungsteam für Individualkunden ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr für Sie da.
Kontakt für Fernwärmekund:innen
Fernwärme: Vertragsmanagement
Sie haben Fragen zu Ihrem Fernwärmevertrag?
waerme@hamburger-energiewerke.de
Fernwärme: Technischer Kundendienst
Sie haben technische Fragen?
waerme@hamburger-energiewerke.de
Fernwärme: Rechnungsprüfung und Finanzen
Sie haben Fragen zu Fernwärme-Rechnungen? Unser Team stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
Beschwerden und Streitschlichtung
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – gemeinsam finden wir sicher eine Lösung für Ihr Problem.
040 334410-10
Strom & Gas
Sollten wir im Einzelfall Ihr Problem mit Ihrem Strom- oder Gastarif nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen können, haben Sie die Möglichkeit, zur Beilegung von Streitigkeiten ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e.V. zu beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie vorab mit unserem Kundenservice Kontakt hatten und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte.
Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 27572400
Fax: 030 275724069
Mo.–Do.: 9–12 und 14–16 Uhr
Fernwärme
Streitbeilegungsverfahren nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)
Sofern Sie mit Ihrer Fernwärmeabrechnung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Vermieter bzw. Ihre Hausverwaltung. Die Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der ersten Seite dieser Abrechnung. Bei Vorliegen eines Verbrauchervertrages nach § 310 Absatz 3 BGB haben Verbraucher darüber hinaus die Möglichkeit der Durchführung eines Streitbeilegungsverfahrens nach dem VSBG. Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge betreffen, kann ein Schlichtungsverfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum für Schlichtung e.V. beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851 / 795 79 40
Fax: 07851 / 795 79 41
Zudem können Sie eine Streitschlichtung über die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung veranlassen.
Bankverbindung Ökostrom und Gas
Hamburger Sparkasse
IBAN: DE53 2005 0550 1280 3222 54
BIC: HASPDEHHXXX
Bankverbindung Fernwärme
Landesbank Hessen-Thüringen
IBAN: DE50 5005 0000 0090 0858 12
BIC: HELADEFFXXX
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Geschäftsbereichsleiter Marketing & Produktvertrieb
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