Laden und Abrechnung
Abrechnung und Kosten
Sie können in Hamburg an der öffentlichen Ladeinfrastruktur Ihr Auto mit 100 % Ökostrom aufladen. Sie aktivieren den Ladevorgang mit Ihrer Ladekarte oder per App mit Ihrem Smartphone. Hierzu benötigen Sie die App HEnW Drive (verfügbar für Android und iPhone).
Die Abrechnung Ihrer Ladevorgänge erfolgt quartalsweise. Hierzu erhalten Sie von uns eine detaillierte Abrechnung per Mail.
Ladegeschwindigkeit
Beim Laden von Elektroautos gibt es zwei Hauptmethoden: das Schnellladen mit Gleichstrom (DC) und das reguläre, langsamere Laden mit Wechselstrom (AC).
Schnellladen erfolgt an speziellen Schnelladestationen, die mit Gleichstrom (DC) arbeiten, und bietet den Vorteil einer hohen Ladegeschwindigkeit. Elektrofahrzeuge können in kurzer Zeit, oft innerhalb von 30 Minuten oder weniger, aufgeladen werden. Diese Ladestationen befinden sich häufig an Autobahnen oder in stark frequentierten Bereichen, was sie ideal für Fahrer macht, die wenig Zeit haben.
Im Gegensatz dazu erfolgt das reguläre Laden an AC-Ladestationen (die mit Wechselstrom arbeiten). Diese Methode dauert in der Regel länger, oft mehrere Stunden, und eignet sich hervorragend für das Laden über Nacht oder während längerer Parkzeiten. Reguläre Ladestationen sind häufig in Wohngebieten, Parkhäusern oder an Arbeitsplätzen zu finden, wo Fahrzeuge über längere Zeit geparkt sind. Zudem kann das reguläre Laden kostengünstiger sein, da viele öffentliche AC-Ladestationen günstige Tarife anbieten und das Laden zu Hause in der Regel mit den normalen Stromkosten verbunden ist.
Die Wahl zwischen Schnellladen und regulärem Laden hängt von den individuellen Bedürfnissen und der jeweiligen Situation ab. Schnellladen ist ideal für unterwegs, während reguläres Laden eine praktische Lösung für das tägliche Aufladen zu Hause oder am Arbeitsplatz darstellt. Beide Methoden sind wichtig für die Entwicklung einer umfassenden Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und tragen dazu bei, die Nutzung von Elektroautos zu fördern.
Typ-2-Stecker
Der Typ-2-Stecker ist ein elektrischer Stecker, der vor allem für das Laden von Elektrofahrzeugen in Europa verwendet wird. Er ermöglicht das Laden mit bis zu 22 kW.
Typ-2-Stecker findet man vor allem an öffentlichen Ladestationen sowie an vielen Heimladestationen. Er zeichnet sich durch seine ovale Form mit fünf Pins aus (Norm IEC 62196). Er ermöglicht das langsamere Laden mit Wechselstrom (AC), der in den meisten Haushalten verfügbar ist.
CCS-Stecker
Der CCS-Stecker (Combined Charging System) kombiniert einen Typ-2-Stecker mit zwei zusätzlichen Pins für die Gleichstromladung (DC). Er ermöglicht das Laden mit bis zu 150 kW.
Er kommt insbesondere an öffentlichen Schnellladestationen zum Einsatz. Der CCS-Stecker ermöglicht das Laden mit Gleichstrom, was deutlich kürzere Ladezeiten ermöglicht, als das Laden mit Wechselstrom.
Zusätzlich unterstützt der CCS-Stecker sowohl Wechselstrom- als auch Gleichstromladung, was ihn besonders vielseitig macht. Viele Hersteller von Elektrofahrzeugen setzen daher auf den CCS-Standard.
Laden per Ladekarte
Blockiergebühren
Mit unserer Blockiergebühr sorgen wir für Fair Play an den Ladesäulen unseres Ladenetzwerkes.
- Blockiergebühr wird nach 180 Minuten für normale AC-Ladung und nach 60 Minuten für die schnelle DC-Ladung erhoben.
- Sobald die vierte bzw. zweite Stunde beginnt, fällt eine Gebühr von 5 Cent pro Minute an, bis Sie die Ladestation wieder verlassen.
- Indem Sie Ihr Fahrzeug nach dem Laden zeitnah umparken, halten Sie Ladepunkte für andere frei, sorgen für ein faires Miteinander und leisten gleichzeitig einen wichtigen Beitrag zur Energiewende.
- Zwischen 20:00 Uhr und 9:00 Uhr ist die Blockiergebühr ausgesetzt.
Für die Berechnung der Blockiergebühr wird immer die gesamte Anschlusszeit betrachtet, in der Ihr Fahrzeug mit der Ladesäule verbunden ist. Das gilt auch für den gebührenfreien Zeitraum zwischen 20:00 Uhr und 9:00 Uhr. In diesem Zeitraum wird die Blockiergebühr lediglich nicht erhoben, die Anschlusszeit selbst läuft jedoch weiter.
Bei der AC-Ladung an unseren Ladepunkten fällt die Blockiergebühr für alle Minuten an, die
- nach einer Parkdauer von 180 Minuten liegen und
- außerhalb des gebührenfreien Zeitraums zwischen 20:00 Uhr und 9:00 Uhr stattfinden.
Im Unterschied zur AC-Ladung ist die zulässige Parkdauer bei DC-Schnellladungen deutlich kürzer, was auch die Erhebung der Blockiergebühr beeinflusst.
Bei der DC-Ladung an unseren Ladepunkten fällt die Blockiergebühr für alle Minuten an, die
- nach einer Parkdauer von 60 Minuten liegen und
- außerhalb des gebührenfreien Zeitraums zwischen 20:00 Uhr und 9:00 Uhr stattfinden.
Häufig gestellte Fragen zum Ladevorgang & Abrechnung
Die Belieferung der öffentlichen Ladeinfrastruktur der HEnW Mobil erfolgt zentral über HEnW mit zertifiziertem Ökostrom.
An AC- Ladesäulen darf maximal 3 Stunden, an DC- Ladesäulen maximal eine Stunde an den städtischen sowie privaten Ladesäulen geladen werden. Dies umfasst den Bewirtschaftungszeitraum (werktags von 9 bis 20 Uhr). Die Begrenzung der Ladedauer kann auch der Beschilderung vor Ort entnommen werden.
Für das Laden außerhalb des Bewirtschaftungszeitraums gibt es keine zeitliche Begrenzung, so lange geladen wird.
Auf privatem Grund können die Vorgaben abweichen, achten Sie daher auf die entsprechende Beschilderung.
Im Tarif Basis zahlen Sie für das AC-Laden 59 ct/kWh und für das DC-Laden 69 ct/kWh. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Preise bei 49 ct/kWh für AC und 59 ct/kWh für DC.
Bei unseren Roamingpartnern können Sie zu festen Preisen laden: 65 ct/kWh für AC und 75 ct/kWh für DC, unabhängig von Ihrem Tarif. Eine Übersicht unserer Partner finden Sie unter: henw.de/ladenetzwerk.
Ja, es gibt eine Blockiergebühr außerhalb der Nachtstunden (20–9 Uhr), um möglichst vielen Kunden Zugang zu unserem Ladenetzwerk zu ermöglichen. Die Gebühr beginnt bei AC nach 181 Minuten und bei DC nach 61 Minuten. Sie beträgt 5 ct/Min. und maximal 18 € pro Ladevorgang.
Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift. Eine Bezahlung per Überweisung ist nicht möglich.
Sie erhalten Ihre Rechnung quartalsweise per E-Mail. Den aktuellen Stand Ihrer Rechnung können Sie jederzeit in Ihrer App oder im Kundenportal einsehen.
Die getätigten Ladevorgänge und aktuelle Rechnungssumme können Sie in Ihrer App oder in Ihrem Kundenportal einsehen.
Für den Ladetarif Basis betragen die einmaligen Kosten pro Ladekarte 9,99 €. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Kosten bei 4,99 €.
Für den Tarif Plus beträgt die monatliche Grundgebühr 4,99 €. Die Tarife Basis und Kombi Smart haben keine Grundgebühr.
Häufige Fragen zur Blockiergebühr
Die Blockiergebühr wird im Minutentakt in Höhe von 5 Cent erhoben und ist durch einen Preisdeckel von 18 € begrenzt, sodass Sie vor zu hohen Kosten geschützt sind, wenn Sie den Ladepunkt einmal nicht rechtzeitig freigeben können.
An nicht öffentlichen oder privaten Ladepunkten können die Preise abweichen. Für Preisinformationen sind etwaige Aushänge oder Informationen der Ladestationseigentümer zu beachten.
Derzeit haben wir keine Ladestationen im Ausland. Die Blockiergebühr fällt ausschließlich an den öffentlichen Ladestationen unseres eigenen Ladenetzwerks an.
Die Blockiergebühr gilt nicht für Anschlusszeiten zwischen 20:00 Uhr und 9:00 Uhr. Sie können eine Ladestation somit auch über Nacht nutzen.
Wenn Sie Ihr Fahrzeug innerhalb dieses Zeitraumes an eine Ladestation anschließen, ist zu beachten, dass die Blockiergebühr ab 9:00 Uhr wieder wirksam ist und dementsprechend für jede Minute gilt, die das festgelegte Stundenlimit überschreitet.
Sollten Sie sich bereits vor 20:00 Uhr innerhalb des Zeitlimits angeschlossen haben, können Sie bis 9 Uhr angeschlossen bleiben, ohne eine Blockiergebühr zu zahlen. Ab 9:00 Uhr fällt die Blockiergebühr an, da die gesamte Anschlusszeit – auch die in der gebührenfreien Zeit – bei der Berechnung zu Grunde gelegt wird.
Sie haben ein Problem mit Ihrer Ladekarte?
Bitte kontaktieren Sie Ihren jeweiligen Ladekarten-Anbieter. Bei der Ladekarte von den Hamburger Energiewerken haben Sie die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Kundenservice
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch für Sie da.
Kundencenter
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
HAMBURG WASSER und Hamburger Energiewerke
Ballindamm 1
20095 Hamburg
Aktuelle Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 13:00 Uhr
14:00 – 17:00 Uhr
(zwischen 13 und 14 Uhr bleibt das Kundencenter geschlossen)
Sie haben Fragen zum Thema Direct Payment oder möchten eine technische Störung melden?
Dann nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktmöglichkeiten zu den jeweiligen Themen:
Technische Störungshotline
Hilfe bei defekten Ladesäulen
Bei technischen Störungen oder sonstigen Beschädigungen der städtischen Ladesäulen ist die Hotline 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche kostenlos für Sie erreichbar.
Rückfragen zur Abrechnung mit DirectPay
Kontakt zu unserem Partner msu solutions
Sie erreichen den Direct-Pay-Dienstleister montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr telefonisch oder per Mail.
support@m8mit.de
0345 27 99 04 19