Hilfe & FAQ

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Tarifwechsel“ an moin@henw.de und teilen Sie uns mit in welchen Tarif Sie wechseln wollen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Kündigung“ an moin@henw.de. 

Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende.

Ja, es gibt eine Blockiergebühr außerhalb der Nachtstunden (20–9 Uhr), um möglichst vielen Kunden Zugang zu unserem Ladenetzwerk zu ermöglichen. Die Gebühr beginnt bei AC nach 181 Minuten und bei DC nach 61 Minuten. Sie beträgt 5 ct/Min. und maximal 18 € pro Ladevorgang. 

Die Zahlung erfolgt per SEPA-Lastschrift. Eine Bezahlung per Überweisung ist nicht möglich. 

Sie erhalten Ihre Rechnung quartalsweise per E-Mail. Den aktuellen Stand Ihrer Rechnung können Sie jederzeit in Ihrer App oder im Kundenportal einsehen.

Die getätigten Ladevorgänge und aktuelle Rechnungssumme können Sie in Ihrer App oder in Ihrem Kundenportal einsehen.

Es gibt keine feste Vertragslaufzeit. Sie können den Ladetarif monatlich an Ihr Ladeverhalten anpassen oder kündigen. In der App oder im Kundenportal können Sie Ladepunkte, Preise und Ladevorgänge einsehen.

Die neuen Ladetarife richten sich nach Ihrem Ladeverhalten:

• Gelegenheitslader: Wenn Sie bis zu 50 kWh/Monat laden (ca. 4,5 Stunden an einer AC-Ladestation), empfiehlt sich der Tarif Basis. 
• Viellader: Wenn Sie mehr als 50 kWh/Monat laden (mehr als ca. 4,5 Stunden an einer AC-Ladestation), empfiehlt sich der Tarif Plus. 
• Aktiver HEnW Stromvertrag: Wenn Sie einen aktiven HEnW Stromvertrag haben, sollten Sie den Tarif Kombi Smart wählen. Damit sparen Sie die monatliche Grundgebühr und sichern sich einen günstigen Ladepreis, unabhängig davon, wie viel Sie laden. 

Über das HEnW Drive Kundenportal müssen Sie sich registrieren und anschließend können Sie den Tarif Kombi Smart auswählen. Dazu benötigen Sie Ihre Kundennummer Ihres Stromtarifs, die Sie im Kundenportal oder auf Ihrer letzten Ökostrom-Rechnung finden. 

Im Tarif Basis zahlen Sie für das AC-Laden 59 ct/kWh und für das DC-Laden 69 ct/kWh. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Preise bei 49 ct/kWh für AC und 59 ct/kWh für DC.

Bei unseren Roamingpartnern können Sie zu festen Preisen laden: 65 ct/kWh für AC und 75 ct/kWh für DC, unabhängig von Ihrem Tarif. Eine Übersicht unserer Partner finden Sie unter: henw.de/ladenetzwerk. 

Für den Ladetarif Basis betragen die einmaligen Kosten pro Ladekarte 9,99 €. Bei den Tarifen Plus und Kombi Smart liegen die Kosten bei 4,99 €.

Für den Tarif Plus beträgt die monatliche Grundgebühr 4,99 €. Die Tarife Basis und Kombi Smart haben keine Grundgebühr. 

Die neuen Ladetarife bieten Ihrem Unternehmen mehrere Vorteile:

• Flexibilität: Es gibt keine feste Vertragslaufzeit, sodass Sie den Ladetarif monatlich anpassen oder bei Bedarf kündigen können.
• Transparenz: Über die App oder das Kundenportal haben Sie jederzeit Zugriff auf Ladepunkte, Preise und Ladevorgänge, was Ihnen eine bessere Kontrolle und Planung ermöglicht.
• Vorteil für Viellader: Unternehmen, die häufig laden, profitieren von günstigeren Ladepreisen im Folgejahr, was sich durch ein hohes Ladevolumen besonders lohnt.
• Sammel- Account: Sie können zudem Ihre Ladekarten und zugeordnete Accounts verwalten

Im Tarif Flotte zahlen Sie für das AC-Laden 49 ct/kWh und für das DC-Laden 59 ct/kWh netto. Ab der Rabattstufe 1, die bei einem Verbrauch von 10.000 kWh erreicht wird, reduzieren sich die Preise im Folgejahr auf 45 ct/kWh für AC-Laden und 55 ct/kWh für DC-Laden. 

Bei unseren Roamingpartnern können Sie zu festen Preisen laden: 55 ct/kWh für AC-Laden und 65 ct/kWh für DC-Laden netto. Eine Übersicht unserer Partner findest du hier.

Die einmaligen Kosten pro Ladekarte liegen bei 4,99 €.

Für den Tarif Flotte fallen folgende monatliche Grundgebühren an:

• Ab 1 Account/Ladekarte: 14,90 €
• Ab 20: 39,90 €
• Ab 50: 79,90 €
• Ab 100: 99,90 €  

Ihre Ladekarte wird Ihnen nach der Bestellung per Post zugeschickt. In der Regel dauert dies 3-4 Werktage. 

Dies ist leider nicht möglich, pro Lade-Account gibt es eine Ladekarte. Alternativ können Sie auch unsere App HEnW Drive nutzen.

Ja, Sie können Ihre Ladekarte bei Verlust sperren lassen. Kontaktieren Sie dazu bitte unseren Kundenservice per E-Mail an moin@henw.de oder telefonisch unter +49 40 33441010.

1. Ladesäule aktivieren: Halten Sie Ihre Ladekarte einfach an den RFID-Kontaktpunkt der Ladesäule.
2. Ladekabel anschließen: Verbinden Sie Ihr Ladekabel bitte zuerst mit der Ladesäule und dann mit Ihrem Auto (teilw. verfügen die Säulen auch über fest verbundene Kabel). Das Kabel wird nun verriegelt.
3. Aufladen mit 100 % Ökostrom: Der Ladevorgang startet automatisch. Bitte beachten Sie die maximale Parkdauer (in Hamburg sind das tagsüber meist 3 Stunden). Bitte denken Sie auch an eine Parkscheibe.
4. Ladevorgang beenden: Halten Sie erneut Ihre Ladekarte an den Kontaktpunkt der Ladesäule. Ihr Kabel wird nun entriegelt und kann vom Auto getrennt werden. Wir wünschen Ihnen eine gute und sichere Fahrt.

Die Ladekarte von den Hamburger Energiewerken kann deutschlandweit genutzt werden. Die gesamte Ladeinfrastruktur in Deutschland kann nur über so genannte Roamingpartner eingebunden werden. Diese haben konkurrierende Geschäftsmodelle und Preisregelungen und haben jeweils ihre eigenen parallelen Netzwerke. Um Ihnen ein kostengünstiges Produkt anbieten zu können, stehen wir in Verhandlungen mit den Roamingpartnern und erweitern selbstverständlich stetig unser Netzwerk.

Ihre Ladekarte wird nach Ihrer Kündigung von uns deaktiviert und kann dann von Ihnen entsorgt werden. Bitte beachten Sie, dass die Karte laut aktueller Gesetzeslage als "Elektrogerät" gilt und nicht über den Restmüll entsorgt werden darf. Bitte bringen Sie Ihre alte Karte zu einem Recyclinghof in Ihrer Nähe: Recyclinghöfe in Hamburg

In der App finden Sie eine Karte, welche die Verfügbarkeit der Ladestationen in Echtzeit anzeigt.

Die App HEnW Drive ist kostenlos. Für die Nutzung benötigen Sie einen passenden Ladetarif. Diesen können Sie hier buchen: Ladetarif buchen

Die App funktioniert via Android und iPhone. Folgend finden Sie die entsprechenden Download Links:

Download via Android

Download via iOS

Wenn Sie technische Störungen oder sonstigen Beschädigungen an den öffentlichen Ladesäulen der HEnW Mobil feststellen, melden Sie sich bitte bei der kostenlosen Hotline 0800 300 60 70. Die Hotline ist rund um die Uhr erreichbar. In den meisten Fällen kann die Ladesäule bereits innerhalb kurzer Zeit wieder hergestellt werden.

Bei Vandalismus- Fällen an einer öffentlichen Ladesäule der HEnW Mobil melden Sie sich bitte an das Postfach stoerung@henw-mobil.de .

Auf unser Ladenetzwerk- Karte sind alle öffentlich zugänglichen Ladepunkte in Hamburg vermerkt sowie diese unserer Roamingpartner. Die Ladenetzwerk- Karte finden Sie auch in unserer App HEnW Drive und im Kundenportal.

Mit den Ladetarifen der Hamburger Energiewerken laden Sie in ganz Hamburg an über 1.800 öffentlichen Ladepunkten 100 % Ökostrom. Außerdem bauen wir unser Roaming-Netzwerk immer weiter aus, sodass Sie auch über die Grenzen Hamburgs hinaus an immer mehr Ladestationen laden können. Eine Übersicht der unterstützen Ladepunkte finden Sie hier

Die Belieferung der öffentlichen Ladeinfrastruktur der HEnW Mobil erfolgt zentral über HEnW mit zertifiziertem Ökostrom.

An AC- Ladesäulen darf maximal 3 Stunden, an DC- Ladesäulen maximal eine Stunde an den städtischen sowie privaten Ladesäulen geladen werden. Dies umfasst den Bewirtschaftungszeitraum (werktags von 9 bis 20 Uhr). Die Begrenzung der Ladedauer kann auch der Beschilderung vor Ort entnommen werden.
Für das Laden außerhalb des Bewirtschaftungszeitraums gibt es keine zeitliche Begrenzung, so lange geladen wird.
Auf privatem Grund können die Vorgaben abweichen, achten Sie daher auf die entsprechende Beschilderung.

Einen E-Parkplatz erkennen Sie an einem Schild, welches ein Auto mit Stecker abbildet.

Ja, E-Fahrzeuge dürfen lediglich dann die Parkplätze an Ladesäulen auf öffentlichem Grund in Hamburg nutzen, wenn diese gleichzeitig geladen werden. Derzeit wird die Beschilderung an den Ladesäulen auf öffentlichem Grund mit dem Zusatzschild „während des Ladevorgangs“ ausgestattet. Denken Sie bitte daran, innerhalb des Bewirtschaftungszeitraums (werktags von 9 bis 20 Uhr) die Parkscheibe zu nutzen; ferner muss das E-Fahrzeug über das E-Kennzeichen verfügen.

Seit dem Jahr 2015 dürfen E-Fahrzeuge in Hamburg an allen Parkscheinautomaten bis zur jeweiligen Höchstparkzeit kostenlos parken. Die Parkzeit ist mit einer gut sichtbar ausgelegten Parkscheibe nachzuweisen. Um die Vorzüge der Regelung nutzen zu können, muss das E-Fahrzeug ein amtliches E-Kennzeichen besitzen. Dieses erhalten Sie bei der örtlichen Zulassungsstelle. Ein E-Kennzeichen kann sowohl bei einer Neuzulassung als auch bei einer bestehenden Zulassung beantragt werden. Neben vollelektrischen Fahrzeugen können auch Plug-In-Hybride und Fahrzeuge mit Brennstoffzellen ein E-Kennzeichen erhalten. Weitere Informationen zur Beantragung von E-Kennzeichen für E-Fahrzeuge finden Sie hier.

• Die derzeitige Gesetzeslage sieht ein Enddatum der Bevorrechtigung von E-Fahrzeugen mit Ablauf des 31. Dezember 2026 vor.
• Die Befreiung von der Gebührenpflicht gilt im Übrigen auch auf gebührenpflichtigen P+R-Flächen für 24 Std- danach fallen Gebühren an.

Für privat bewirtschaftete Parkflächen (z. B. privat betriebene Parkhäuser von Einkaufszentren) gelten die oben skizzierten Regelungen nicht.

Bei der Beschilderung an einem E-Parkplatz sind die Verkehrszeichen immer von oben nach unten zu lesen:

1. Kennzeichnung Parkplatz
2. Kennzeichnung E-Auto: nur Autos mit einem E-Kennzeichen dürfen diesen Parkplatz nutzen
3. Kennzeichnung "während Ladevorgang": Das E-Auto darf hier also nur parken, wenn auch gleichzeitig geladen wird
4. Kennzeichnung Parkdauer: in diesem Beispiel darf maximal 2 Stunden geladen werden. Hierzu muss eine Parkscheibe verwendet werden.

Die Ladeinfrastruktur im öffentlichen Raum der Stadt Hamburg dient in erster Linie der Reichweitenverlängerung und soll daher möglichst vielen E-Mobilist*innen zur Verfügung stehen. Um eine Zugänglichkeit für alle Gruppen zu ermöglichen, sind die Ladezeiträume innerhalb des Bewirtschaftungszeitraums (werktags von 9 bis 20 Uhr) entsprechend beschränkt.

Außerhalb dieses Zeitraums ist auch ein längerer Ladevorgang, z. B. über Nacht, möglich. Dann wäre es möglich, das Fahrzeug über Nacht komplett aufzuladen.

Ja, grundsätzlich gelten alle Regelungen für alle Fahrzeuge mit E-Kennzeichen.