Gruppenfoto der Mitarbeitenden der Hamburger Energiewerke / Fernwärme.

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Service & Kontakt Fernwärme

Haben Sie Fragen zur Fernwärme? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

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Mieter / Miteigentümer?

Sind wir die Ansprechpartner für Sie?

Bitte beachten:
Als Mieter / Miteigentümer (WEG Mitglied, Beirat etc.) wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung.
Sie sind Hausverwaltung, Energieberater, Heizungsfirma oder Eigentümer des gesamten Objektes? Schicken Sie uns gerne eine Nachricht oder rufen Sie uns an.

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Das Team Käufmännisches Kundenmanagement

Kundenmanagement Fernwärme

Für Informationen zu bestehenden Verträgen oder Vertragsänderungen
Bei der Wärmeabrechnung zur Klärung von Abrechnungen und Kosten
Debitoren- und Forderungsmanagement

Telefon: 040 6396 3003
E-Mail: fernwaerme-kundenmanagement@hamburger-energiewerke.de

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Technischer Kundendienst Fernwärme

Falls Fragen zur Installation oder zu technischen Details des Fernwärmeanschlusses bestehen
Für Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Komponenten, die an das Fernwärmesystem angeschlossen sind
Bei Anpassungen wie der Erhöhung oder Reduzierung der Leistung (z. B. bei Leerstand, technischen Anpassungen und energetischen Sanierungen)

Telefon: 040 6396 3003
E-Mail: technischerkundendienst-fw@hamburger-energiewerke.de

Akquise/Neuanschluss Fernwärme

Wenn Informationen zu Tarifen und Vertragsbedingungen benötigt werden
Bei Fragen rund um einen Neuanschluss nutzen Sie unser Hausanschlussportal

Telefon 040 6396 3003
E-Mail waerme@hamburger-energiewerke.de

Neuanschluss anfragen

Projektentwicklung

Informationen zu aktuellen Projekten, die nicht an das Stadtnetz angebunden werden können
Fragen zur Planung und Umsetzung dezentraler Wärmeversorgung
Unterstützung bei individuellen Heizkonzepten

Telefon: 040 6396 3003
E-Mail: waerme@hamburger-energiewerke.de

Presse

Für Anfragen zu Pressemitteilungen, Medienberichten, Unternehmensnachrichten

Friederike Grönemeyer
Telefon: 040 6396 2552
E-Mail: friederike.groenemeyer@hamburger-energiewerke.de

David Kappenberg
Telefon: 040 6396 2460
E-Mail: david.kappenberg@hamburger-energiewerke.de

Haben Sie eine Störung in der Fernwärmeversorgung festgestellt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Unser Störungskontakt steht Ihnen dafür rund um die Uhr zur Verfügung.

Telefon 040 6396 2871

Hinweis: Falls Sie Mieter sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Störungen ausschließlich telefonisch entgegennehmen können. Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und bemühen uns, eine schnelle und effiziente Lösung zu finden!