Kundenportal im neuen Design

Update für Nutzerfreundlichkeit und Gestaltung

Frühjahrsputz bei Hamburg Energie: Im Februar haben wir ein Update für unser Kundenportal durchgeführt. Neben einigen Verbesserungen in der Nutzerfreundlichkeit und Übersichtlichkeit erstrahlt es jetzt auch im neuen frischen Design.

Möglichst viele Dinge rund um die eigenen Ökostrom- und Gastarife bequem vom Computer oder Smartphone aus erledigen, zu jeder Zeit und ohne viel Papierkram: das ist die Idee hinter dem Kundenportal von Hamburg Energie. Es bietet Kundinnen und Kunden eine Reihe von digitalen Selfservices, die sie darüber bequem online erledigen können. Neben unserem telefonischen Kundenservice und der persönlichen Betreuung durch unser Team im Kundencenter am Ballindamm können die Onlinedienste des Kundenportals durchgehend in Anspruch genommen werden: sie stehen sieben Tage die Woche und 24 Stunden am Tag zur Verfügung.

Was ist neu im Kundenportal?

Neben der Überarbeitung des Designs wurden funktionale Anpassungen vorgenommen, die vor allem die Nutzerfreundlichkeit verbessern sollen:

• ein frisches Design, das u.a. mit neuem Logo und neuen Farben an unser neue Corporate Design angepasst wurde,
• eine reduzierte und vereinfachte Login-Seite: “Registrierung” und “Passwort vergessen” stehen jetzt für eine bessere Fokussierung als Funktionen auf eigenen Seiten zur Verfügung.
• Navigation: besserer Überblick durch ein ausklappbares Menü und intelligente Darstellung aller wesentlichen Informationen auf einen Blick wie Kundennummer, Vertragskonto, Zählernummer, Sparte und dazugehörige Lieferadresse
• Überarbeitung von Texten und Inhalten
• Verbesserung der Animation, insbesondere der News-Kachel durch Navigierpfeile
• Das Kontaktformular verlinkt jetzt direkt zum Hilfe & Kontakt-Bereich auf der Website und stellt so an einem zentralen Ort auch alle häufigen Fragen & Antworten zur Verfügung.

Weit über die Hälfte der Privatkundinnen und -kunden von Hamburg Energie nutzen das Onlineportal. Die erstmalige Nutzung der Selfservices steht für die meisten Kundinnen und Kunden aber auch erst gut ein Jahr nach dem Lieferbeginn mit Ökostrom oder Gas an: die Eintragung des Zählerstandes für die erste Jahresabrechnung. Der Selfservice „Zählerstand melden“ ist deshalb auch die mit Abstand am häufigsten genutzte Funktion des Kundenportals. Auf Platz zwei und drei folgen die Änderung des monatlichen Abschlags und die Änderung der Bankdaten.

Neugierig geworden: hier geht’s direkt zum Kundenportal von Hamburg Energie.