Helles und freundliches Bild vom Empfangsbereich im Kundencenter von HAMBURG WASSER und den Hamburger Energiewerken. Auf der linken Bildhälfte ist der Empfangstresen zu sehen. Er ist mit Holz verkleidet und steht auf einem weißen Sockel. Die Wand hinter dem Tresen ist ebenfalls mit Holz verkleidet. Über dem Tresen ist ein Deckendurchbruch, der den Blick in den ersten Stock über dem Empfangsbereich des Kundencenters öffnet. In der rechten Bildhälfte sind drei der insgesamt vier Beraterplätze zu sehen: jeweils ein Schreibtisch mit zwei Stühlen davor. Die Beraterplätze sind für eine bessere Privatsphäre in den einzelnen Gesprächen mit großen Filzwänden voneinander getrennt. Auf den Filzwänden sind die einzelnen Beraterplätze mit "Dock 1" bis "Dock 4" maritim durchnummeriert.

Serviceangebot für Strom- und Gaskunden

Unser Kundencenter

Als städtischer Energieversorger sind wir hier vor Ort persönlich für Sie da.

Unser Serviceteam ist nicht nur telefonisch für Sie erreichbar, wir heißen Sie auch gern im gemeinsamen Kundencenter von HAMBURG WASSER und den Hamburger Energiewerken willkommen. Am Ballindamm 1 – direkt an der Alster, im Herzen Hamburgs.

Aktueller Hinweis

Abweichende Öffnungszeiten

Montag, den 14.09.2026 und Dienstag, den 15.09.2026 bleibt das Kundencenter am Ballindamm wegen einer Schulung und internen Weiterbildung geschlossen. Ab Mittwoch, den 16.09.2026 ist unser Serviceteam wieder wie gewohnt von 9–13 und von 14–17 Uhr für Sie da.

Kundencenter

für Ökostrom, Gas und E-Mobilität

HAMBURG WASSER und Hamburger Energiewerke
Ballindamm 1
20095 Hamburg

Aktuelle Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 13:00 Uhr
14:00 – 17:00 Uhr
(zwischen 13 und 14 Uhr bleibt das Kundencenter geschlossen)

Unser gemeinsames Kundencenter

Mitten in Hamburg, an der Ecke Ballindamm und Glockengießerwall, finden Sie unser gemeinsames Kundencenter von HAMBURG WASSER und den Hamburger Energiewerken. Unser Serviceteam vor Ort berät Sie gerne.

Unsere Serviceleistungen

Im Kundencenter beraten und betreuen unsere Kolleginnen und Kollegen Sie gerne zu allen Fragen Ihrer Energieversorgung:

zu unseren Ökostromangeboten
zu unseren Gastarifen mit städtischem Biogasanteil (auch gemäß HmbKliSchG)
zu allen Fragen rund um Elektromobilität in Hamburg
Änderung der Abschlagsbeträge
Änderung Ihrer Bankdaten
Fragen rund um Ihre Strom- oder Gasrechnung

Und zusammen mit HAMBURG WASSER stehen Ihnen auch alle Services der Trinkwasserver- und Abwasserentsorgung zur Verfügung: von der Anmeldung eines neuen Wasseranschlusses bis zur Laboruntersuchung Ihrer Wasserprobe auf Blei, Kupfer und Nickel (für Schwangere kostenlos) haben Sie zahlreiche Dienstleistungen zur Auswahl.

Besuchen Sie unser Online Kundenportal

Nutzen Sie unser Online Kundenportal für einfachen und umfassenden Service rund um die Uhr. Einfach einloggen und viele Serviceleistungen bequem von Ihrem Computer oder Smartphone aus in Anspruch nehmen.

Sie haben sich noch nicht registriert? Kein Problem! Melden Sie sich gleich an und probieren Sie es aus, dafür brauchen Sie nur Ihre Kundennummer und Ihre Zählernummer (beides finden Sie z. B. auf Ihrer letzten Rechnung).

Mockup eines Smartphones mit mobiler Ansicht des Online Kundenportals von derHamburger Energiewerke. Das Smartphone ist freigestellt vor dem unscharfen Hintergrund, der eine Ansicht die Elbe aufwärts bei blauem Himmel und strahlendem Sonnenschein zeigt. Auf der linken Seite sind die Umrisse einiger HADAG-Fähren zu erkennen, dahinter erhebt sich die Silhouette der Elbphilarmonie.

Zum Kundenportal für Ökostrom- und Gastarife

Häufig gestellte Fragen

Die Antwort auf eine Vielzahl von Fragen haben wir für Sie bereits zusammengestellt. Vielleicht ist die Lösung für Ihr Problem ja nur einen Klick entfernt.

Fragen & Antworten