Nutzungsbedingungen

1. Vertragsgegenstand

Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des  Online-Kundenportals der Hamburger Energiewerke GmbH (HEnW) und der in diesem Rahmen angebotenen Funktionen.

2. Voraussetzungen für die Nutzung

Voraussetzung für die Nutzung des Online-Kundenportals ist ein Vertragsverhältnis mit den HEnW. Zudem ist ein funktionsfähiger Internetzugang sowie eine gültige E-Mail-Adresse notwendig. Vor der ersten Nutzung ist eine einmalige Registrierung erforderlich (dazu benötigen Sie Ihre Kundennummer und Zählernummer).

3. Sicherheitsvorkehrungen und Sorgfaltspflichten

3.1. Die im Online-Kundenportal nutzbaren Online-Dienste werden aus Sicherheitsgründen stets mit einer SSL-Verschlüsselung übertragen.

3.2. Zur Abwicklung der Kundengeschäfte über das Online-Kundenportal ist ein Login mit der Kundennummer und einem Passwort notwendig, das stets geheim zu halten ist. Das Passwort kann im Online-Kundenportal geändert werden. Die HEnW empfehlen die Nutzung eines hinreichend komplexen Passworts, das regelmäßig geändert werden sollte.

3.3. Sobald Sie den Verdacht haben, dass ein unbefugter Dritter Kenntnis von Ihren Zugangsdaten erlangt hat, müssen Sie unverzüglich Ihr Kennwort ändern bzw. die Sperrung Ihres Zugangs veranlassen.

3.4. Sie müssen insbesondere dafür Sorge tragen, dass durch die von Ihnen genutzten Datenverarbeitungssysteme keine Störungen der Online-Dienste (insbesondere durch Viren) erfolgen.

4. Umstellung auf den Online-Versand

4.1. Nach erfolgreicher Registrierung werden wir Dokumente (z. B. Rechnungen) für Sie im Online-Kundenportal im Dateiformat PDF ablegen und nicht mehr per Post versenden.

4.2. Sie werden jeweils per E-Mail auf neue Dokumente hingewiesen. Es ist notwendig, dass Sie den HEnW zu diesem Zweck stets eine aktuelle E-Mail-Adresse zur Verfügung stellen.

4.3. Voraussetzung für das Öffnen der Dokumente ist die Installation eines PDF-Readers (bspw. Acrobat-Reader von Adobe).

4.4. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre aktuellen Dokumente im Online-Kundenportal abzurufen. Dort zur Verfügung gestellte Dokumente gelten mit dem dritten Werktag als zugegangen, auch wenn sie noch nicht abgerufen wurden (Zugangsfiktion).

4.5. Sollten Ihnen die technischen Möglichkeiten zum Abrufen Ihrer Dokumente nicht bzw. nicht mehr zur Verfügung stehen, ist dies den HEnW unverzüglich mitzuteilen. Dies hätte eine Umstellung Ihrer Kommunikation auf den Postversand zur Folge.

4.6. Sie können darüber hinaus die Option Online-Versand jederzeit schriftlich kündigen: Per E-Mail an moin@henw.de oder per Brief an die Hamburger Energiewerke GmbH, Postfach 26 14 64, 20504 Hamburg. Dies hätte eine Umstellung Ihrer Kommunikation auf den Postversand zur Folge.

5. Zugang

Nutzen Sie bitte für den Zugang zum Online-Kundenportal nur vertrauenswürdige Links, die Ihnen von den HEnW zur Verfügung gestellt werden. Sie erreichen das Online-Kundenportal stets über die folgende URL: www.hamburger-energiewerke.de/kundenportal

6. Zugang sperren und löschen

Der Zugang zum Online-Kundenportal kann auf Ihren Wunsch hin gesperrt oder gelöscht werden. Dies hätte eine Umstellung Ihrer Kommunikation auf den Postversand zur Folge.

7. Abgabe von Erklärungen

7.1. Erklärungen jeder Art (z. B. Zählerstandsangaben oder Adressänderungen) gelten als abgegeben, wenn Sie diese durch Anklicken des Absende-Buttons zur Übermittlung an die HEnW freigegeben haben. Die Datenfreigabe darf im Internet erst erfolgen, wenn auf dem Bildschirm angezeigt wird, dass die Datenübermittlung verschlüsselt erfolgt.

7.2. Sie tragen das Übermittlungsrisiko für die durch Sie abgegebenen Erklärungen. Sie haben diese Erklärungen vor Abgabe zudem auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen. Sie sind für alle unter Ihrem Login eingegebenen Daten verantwortlich. Die von den HEnW ausgeführten Aufträge sind durch Sie zu prüfen und ggf. unverzüglich zu reklamieren.

8. Haftung bei Online-Diensten

8.1. Die HEnW haften nicht für die Benutzbarkeit der Leistung von Internet- oder Serviceprovidern sowie für Schäden, die Ihnen durch den Missbrauch Ihres Passworts oder durch fehlerhafte Eingaben bei den Online-Diensten verursacht werden.

8.2. Die Haftung der Parteien sowie ihrer Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen für schuldhaft verursachte Schäden durch die elektronische Übermittlung von Daten ist im Übrigen ausgeschlossen, soweit ein Schaden nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurde; dies gilt nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder der schuldhaften Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde vertrauen darf.

8.3. Im Falle einer Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, welche nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht, beschränkt sich die Haftung der Parteien auf den Schaden, den die haftende Partei bei Abschluss des Vertrags als mögliche Folge der Vertragsverletzung vorausgesehen hat oder unter Berücksichtigung der Umstände, die sie kannte oder kennen musste, hätte voraussehen müssen. Gleiches gilt bei grob fahrlässigem Verhalten einfacher Erfüllungsgehilfen außerhalb des Bereichs der wesentlichen Vertragspflichten sowie der Lebens-, Körper- oder Gesundheitsschäden.

8.4. Sie müssen den HEnW einen Schaden unverzüglich mitteilen.

9. Schlussbestimmungen

Sollte eine oder sollten mehrere Klauseln dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so verpflichten sich die Vertragsparteien, statt der unwirksamen Klausel eine dem wirtschaftlich Gewollten möglichst nahekommende, rechtlich aber wirksame Klausel zu vereinbaren. Gleiches gilt im Falle einer regelungsbedürftigen Lücke. Die Rechtswirksamkeit der übrigen Vereinbarung wird von einer Unwirksamkeit einzelner Klauseln nicht berührt.