Ökostrom und Gas
Ihre Schnellzugriffe rund um Strom & Gas
Update unserer IT-Systeme – Einschränkungen bei Servicehotline und Kundenportal
Zwischen dem 25. September und 6. Oktober 2026 stehen unser Kundenportal und viele Selfservices nicht zur Verfügung.
Auch das Angebot unseres Kundenservices und des Teams im Kundencenter am Ballindamm sind in dieser Zeit eingeschränkt. Grund dafür ist eine Umstellung unserer IT-Systeme. Wir empfehlen, anstehende Änderungen vor dem 25. September zu erledigen oder damit bis Anfang Oktober zu warten.
Zählerstände können in der Zwischenzeit über ein eigenes Formular gemeldet werden: Zählerstand melden
Bei allen Fragen Rund um unsere Strom- und Gasangebote stehen Ihnen unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Serviceteam gerne zur Verfügung.
Kennen Sie schon unsere Kundenportale?
Für viele Fragen und Anliegen unserer Kundinnen und Kunden bieten unsere Onlineportale einfache und bequeme Lösungen.
Fragen & Antworten
Die Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Tarifangeboten für Ökostrom und Gas sowie rund um die E-Mobilität in Hamburg finden Sie direkt in unserem FAQ.
Ihr persönlicher Kontakt zu unserem Kundenservice
Kundencenter
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
HAMBURG WASSER und Hamburger Energiewerke
Ballindamm 1
20095 Hamburg
Aktuelle Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
09:00 – 13:00 Uhr
14:00 – 17:00 Uhr
(zwischen 13 und 14 Uhr bleibt das Kundencenter geschlossen)
Kundenservice
für Ökostrom, Gas und E-Mobilität
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr telefonisch für Sie da.
Kontakt für Gewerbetreibende
Ökostrom, Gas und E-Mobilität
Unser Serviceteam für Gewerbetreibende ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr für Sie da.
Kontakt für Industrie- und Großkunden
Ökostrom über 100.000 kWh und Gaslieferungen über 1.250.000 kWh
Unser Beratungsteam ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr für Sie da.
Ihre Ladesäule ist defekt, sie haben eine Störung der Fernwärmeversorgung bemerkt oder fragen sich, wer im Falle eines Stromausfalls zuständig ist? Alle Informationen und Kontakte zu den Entstördiensten finden Sie hier.